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경제

"고객 충성도 높여라"…車업계, 로열티 마케팅 후끈

자동차 업계가 차량 판매를 넘어 자사 고객만을 위한 '체험 행사'를 앞다퉈 선보이고 있다. 주로 프리미엄 브랜드가 이를 주도하고 있다. 고객에게 차별화된 가치와 서비스 경험을 제공해 브랜드에 대한 로열티(충성도)를 높이려는 전략으로 풀이된다. 수입차, 연이은 로열티 마케팅 12일 업계에 따르면 지프는 지난 5일부터 강원 양양 오토 캠핑장과 송전 해변 일대에서 지프 오너를 대상으로 한 '지프 캠프 2021'을 운영하고 있다. 지프 캠프는 67년 역사를 지닌 대형 오프로드 축제다. 매년 미국과 유럽, 호주 등 전 세계에서 지프 어드벤처, 지프 잼버리 등 다양한 이름으로 열리고 있다. 국내에서는 올해로 15회째를 맞이했다. 오는 30일까지 열리는 이번 행사에서는 지프가 80년 동안 쌓아온 기술력을 체험할 수 있는 다양한 오프로드 코스가 마련됐다. 이를 위해 지프코리아는 픽업트럭인 글래디에이터를 비롯해 스포츠다목적차(SUV) 랭글러, 그랜드 체로키 등 브랜드를 대표하는 모델을 총동원했다. 특히 올해 지프 캠프는 백사장을 달려볼 수 있는 비치 드라이빙으로 지프 차량을 체험할 기회도 마련했다. 행사 참가자에는 오프로드 체험과 더불어 1박 2일 캠핑 기회도 제공 중이다. BMW는 고객들이 BMW 고유의 ‘드라이빙의 즐거움’을 경험할 수 있도록 다양한 드라이빙 프로그램을 진행하고 있다. 코로나19 상황을 고려한 ‘세이프티 스루’ 프로그램, 미니(MINI) JCW오너들을 위한 ‘미니 JCW오너스 트랙데이’ 등이 대표적이다. 지난해 4월 진행한 BMW 드라이빙 센터 세이프티 스루 프로그램은 BMW와 미니 고객들에게 드라이빙 센터 개관 이래 최초로 자가 차량을 이용해 트랙을 직접 주행할 기회를 제공했다. 이 프로그램은 코로나19로 인한 강력한 사회적 거리두기 시행을 고려해 입장부터 퇴장까지 차에서 한번도 내리지 않고 철저히 비대면으로 진행됐다. 일주일의 운영 기간 320여 대의 차량이 모든 세션을 가득 채울 정도로 뜨거운 반응을 얻었다. 지난달에는 미니 JCW 모델 소유 고객을 대상으로 ‘미니 JCW오너스 트랙 데이’가 진행됐다. 행사는 고객이 자신의 차량으로 트랙을 직접 주행하면서 도심에서는 느끼기 어려운 고성능 모델의 강력한 퍼포먼스를 보다 온전히 경험할 수 있도록 하기 위해 마련됐다. 행사는 트랙 주행, 리버스 턴, 짐카나 등의 드라이빙 프로그램, 그리고 차량 특성에 맞는 주행 스킬과 간단한 정비를 배울 수 있는 JCW 미캐닉 클래스를 비롯한 여러 사이드 프로그램으로 구성됐다. 오전과 오후 각 20팀씩 총 40개팀 동반 1인 포함 80여 명의 고객들이 참석한 가운데 진행됐다. 볼보는 오너 가족을 대상으로 한 라이프스타일 체험 행사 '2021 언택트 헤이, 파밀리'를 준비하고 있다. 헤이, 파밀리는 자연과 더불어 살아가는 스웨디시 라이프를 제안하기 위해 2018년부터 이어온 볼보의 고객 로열티 프로그램이다. 모든 참가자들의 안전을 고려해 지난해부터는 참가자들이 개별 일정을 즐기는 형태로 운영하고 있다. 올해는 한국의 자연을 즐길 수 있도록 선별된 영월(비브릿지), 강릉(씨마크호텔), 경주(SG 빌라앤호텔), 태안(스테이21) 등 4개 지역의 독채 풀빌라 또는 호텔에서 1박 2일로 진행된다. 지난 5일까지 볼보 고객을 대상으로 신청을 받았으며, 조만간 추첨으로 총 200팀을 선정할 계획이다. 참가자는 다양한 가족 구성원에게 맞는 숙소를 선택할 수 있다. 장소에 따라 모닥불 체험, 히노끼 스파, 야외 바비큐, 인피니티 풀 등 맞춤형 프로그램을 체험할 수 있다. 국산차도 고객 체험 마케팅 늘려 국내 프리미엄 브랜드인 제네시스도 오너만을 위한 다양한 체험 행사를 펼치고 있다. 대표적으로 GV80와 G80의 제네시스 멤버십 오너에게 신라호텔, 워커힐 등 프리미엄 호텔 멤버십뿐만 아니라 더 폭넓은 선택권을 제공하고 있다. 가령 10곳의 프리미엄 호텔 멤버십은 물론 예술의전당과 롯데콘서트홀의 멤버십, 에버랜드 연간 이용권, 코스요리를 먹으며 영화를 볼 수 있는 CGV 씨네드쉐프 중 하나를 선택해 이용할 수도 있다. 제네시스 관계자는 "프리미엄 브랜드 고객의 경험적 가치를 보다 풍부하게 만들기 위해 멤버십 서비스를 강화하고 있다"며 "프리미엄 브랜드의 가치는 상품에만 머물지 않는다"고 말했다. 쌍용차는 2018년부터 자사 고객만을 위한 캠핑장(캠핑빌리지)을 운영 중이다. 충북 제천시 백운면에 위치한 약 1만5000㎡ 면적의 이 캠핑장에는 총 50개의 캠핑 사이트가 마련돼 있다. 사이트별 면적을 기존 캠핑장보다 1.5~2배가량 여유 있게 배정한 것이 장점이다. 전기와 급수, 샤워시설, 매점 등도 완비돼 있다. 캠핑빌리지 중앙에는 쌍용패밀리데이(SFD)를 비롯한 행사 시에 오락 및 먹거리를 제공하거나 캠퍼들이 한자리에서 레크리에이션을 즐길 수 있는 별도의 공연장도 마련했다. 쌍용차 보유 고객만 이용이 가능하며, 사이트 예약률은 매주 100%에 가깝다. 쌍용차는 경영이 악화한 올해도 매월 둘째 주 토요일을 SFD로 지정해 색다른 테마의 이벤트를 운영 중이다. 자동차 업계가 앞다퉈 고객 체험 행사를 늘리는 이유는 브랜드 충성도가 높은 자동차 시장 특성상 적극적인 체험 마케팅이 아니면 다른 브랜드의 고객을 끌어오기 쉽지 않기 때문이다. 또 충성도를 높이면 자동차 고장 때 인내·관용 한도가 올라갈 수 있으며, 재구매와 자발적인 추천 활동 등 중요한 고객 활동으로 이어지는 열쇠가 된다는 분석도 있다. 업계 관계자는 본지와의 통화에서 "체험 마케팅은 새로운 흐름으로 자리 잡았다"며 "과거 특정 시간, 특정 장소에 국한된 시승행사가 전부였다면, 이젠 일상 속으로 체험 마케팅이 파고들었다"고 말했다. 또 다른 업계 관계자는 “충성도 높은 고객을 얼마나 확보하는가가 새로운 시대의 경쟁력”이라며 “체험 마케팅은 브랜드에 대한 재구매를 유도하고 가족들까지 '가망고객'으로 만드는 효과가 있다"고 했다. 안민구 기자 an.mingu@joongang.co.kr 2021.05.13 07:00
경제

코로나 여파에 신차 시승도 ‘사회적 거리두기’

신종 코로나바이러스(코로나19) 확산에 따른 사회적 거리두기 방역이 관심으로 떠오르면서 자동차 회사들의 시승 방식에도 변화의 바람이 불고 있다. 신차 행사에서 빠질 수 없는 언론 시승회를 철저한 방역과 위생관리 속에 치르고, 전시장 방문을 망설이는 고객을 위해서는 시승차를 직접 배달해주고 있다. ━ 시승행사도 사회적 거리두기 '신풍속도' 지난달 31일 치러진 제네시스 3세대 G80 미디어 시승 행사장은 코로나19 정국에 대처하는 자동차 업계의 고심이 곳곳에 녹아 있었다. G80은 7년 만에 선보이는 완전변경 모델이다. 평상시 같으면 대형 호텔의 그랜드볼룸이나 킨텍스 같은 대규모 전시공간에서 열렸을 것이 분명하다. 상품성을 연상케 하는 화려한 공연도 준비됐을 수도 있다. 하지만 코로나19 정국은 이 모든 평상시의 모습을 바꿔놓았다. 먼저 시승행사 장소가 주차장이었다. 서울 양재동 더케이호텔이 행사 장소로 안내됐지만, 실제 행사장은 호텔 야외 주차장이었다. 호텔이나 전시장 같은 실내 공간이 아니라, 봄바람이 살살 부는 탁 트인 야외였다. 여러 사람이 가까이 모이는 것을 피하고자 접수 데스크도 띄엄띄엄 분산 운영됐다. 접수 데스크에 가기 위해서는 가장 먼저 발열 검사도 받아야 했다. 열화상 카메라 앞에서 체온을 측정해 37.5도가 넘으면 다음 단계로 진입할 수가 없다. 마스크를 착용하지 않은 사람도 마찬가지였다. 신분을 확인하고 코로나19와 관련한 문진표를 작성한 뒤 상품 자료집을 받는다. 또 그동안 신차 시승은 보통 차량 한 대에 두 명의 기자들이 2인 1조로 동승해 교대로 차를 몰아보는 것이 관례였는데 이날은 1인 1차량을 배정해 운영됐다. 최근 영상팀을 꾸려서 영상 촬영을 하는 매체도 많은데, 예외 없이 1인만 탑승할 수 있었다. 영상 매체도 이날만은 온전한 1인 미디어가 됐다. 차 안에는 손 소독제가 비치돼 있었다. 시승 참가자도 소규모로 15개 조가 편성됐다. 오전 9시부터 30분 단위로 쪼개졌다. 같은 업계 기자들끼리도 얼굴을 볼 틈이 없었다. 점심시간에도 1인 1식탁에 앉아 식사해야 했다. 시승 코스를 왕복하고 더케이호텔 주차장으로 돌아왔지만, 시승자가 들어간 실내공간은 오로지 '자동차 실내'뿐이었다. 시승에서 돌아온 차는 곧장 방역장으로 끌려갔다. 코로나19 정국 아래 사회적 거리두기를 준수해야 하는 제네시스의 시승행사는 치밀한 군사작전을 방불케 했다. 앞서 지난달 26일 치러진 기아차의 쏘렌토 시승행사도 마찬가지였다. ━ 고객에게는 시승차 배달 자동차 회사들은 코로나19 예방에서 고객 시승 방식에도 변화를 주고 있다. 한국GM은 최근 카카오 채널을 통한 시승 신청을 진행하고 있다. 굳이 전시장을 방문하지 않아도 시승을 신청하면 원하는 곳까지 차를 가져다주는 것이 특징이다. 이 과정에서 차 내 항균 소독은 물론 시승 신청자 가운데 일부를 추첨으로 뽑아 선물도 준다. 도요타도 찾아가는 시승을 선택했다. 온라인으로 신청하면 마찬가지로 시승차를 보내준다. 감염병에 대한 불안감을 덜어줌과 동시에 편리한 시승을 위해 마련했다는 게 회사 측 설명이다. 시승차 또한 시승 전후로 살균소독 작업이 이뤄지고 차 내에 손 소독제도 상시 비치했다. 시트로엥도 이달 고객이 있는 곳으로 직접 찾아가는 시승 캠페인 '안심로엥'을 진행한다. 시승차량은 스포츠유틸리티차량(SUV)인 'C5 에어크로스'와 'C3 에어크로스'다. 시승 신청은 시트로엥 홈페이지 내 '안심로엥 캠페인' 페이지에서 가능하다. 차량과 날짜를 선택하면 영업사원이 직접 방문한다. 모든 영업사원은 마스크를 의무 착용한다. 시승하는 모든 고객은 시트로엥 모자를 기념품으로 받는다. 시승 후 이달 중 출고하면 시트로엥 미니어처 10종 세트도 선물로 준다. 시트로엥 관계자는 "시승 전후 티어링휠, 기어노브, 손잡이, 공조기 버튼 등을 집중 살균 소독한다"며 "많은 고객이 직접 찾아가는 시승행사를 경험하길 바란다"고 말했다. BMW는 시승차 배달과 더불어 고객들을 위한 특별 이벤트를 마련해 눈길을 끌었다. 지난달 31일부터 이달 5일까지 휴관 중인 BMW 드라이빙 센터를 활용해 비대면 드라이빙 프로그램인 'BMW 드라이빙 센터 세이프티 스루 프로그램'을 운영한 것이다. 이는 BMW와 MINI 고객들이 이용할 수 있는 프로그램이다. 드라이브 스루 방식을 차용해 자가 차량에서 내리지 않고 트랙을 직접 주행하는 것이 특징이다. 행사는 오전 9시 30부터 오후 5시까지 1시간 단위로 세션 당 6대 차량, 하루 총 66대가 주행하는 방식으로 진행됐다. 이를 통해 일주일간 320여 대의 차량이 이용됐다. 안민구 기자 an.mingu@joongang.co.kr 2020.04.16 07:00
경제

푸조, 찾아가는 ‘푸조 안심 마중’ 시승행사 진행

푸조는 다음 달 30일까지 ‘푸조 안심 마중’ 시승행사를 진행한다고 24일 밝혔다. 이번 시승행사는 전시장 방문 없이 고객이 원하는 시간과 장소로 찾아가는 것이 특징이다. 푸조 공식 수입원인 한불모터스 관계자는 "고객들이 신종 코로나바이러스감염증 (이하 코로나19) 에 대한 불안감을 덜고, 안심하고 푸조의 차량을 시승할 수 있도록 이번 행사를 마련했다"고 설명했다. 고객들은 푸조의 공식 홈페이지 내 ‘푸조 안심 마중’ 이벤트 페이지에서 시승을 원하는 장소와 시간 그리고 차량을 선택하면 영업사원들의 직접 방문을 통해 안심하고 푸조의 다양한 라인업을 체험해 볼 수 있다. 한불모터스는 모든 영업사원의 마스크 의무 착용을 비롯해, 시승 차량 내부에 손 소독제 비치, 고객의 시승 전후로 손이 자주 닿는 스티어링 휠과 기어 노브, 손잡이, 공조기 버튼 등에 집중적인 소독 작업 등 위생 및 방역 관리도 철저히 진행할 예정이다. 다양한 혜택도 마련했다. 이번 시승행사에 참여한 고객들에게는 푸조 모자를 기념품으로 제공하며, 이벤트를 통해 계약 및 출고한 고객에게는 푸조와 밀레의 콜라보레이션 티셔츠를 증정한다. 안민구 기자 an.mingu@joongang.co.kr 2020.03.24 13:37
연예

쌍용차, 23일부터 코란도C 경품 내건 이벤트 진행

쌍용자동차(대표이사 이유일·www.smotor.com)가 23일부터 31일까지 코란도C 3대를 경품으로 제공하는 ‘코란도C를 찾아라’ 이벤트를 펼친다.CUV(Classy Utility Vehicle) 코란도C의 강력한 주행성능과 Classy한 스타일을 좀 더 많이 알리기 위해 마련된 이번 행사는 지금까지 시도된 바 없는 독특한 방식으로 진행된다. 우선 전국의 140개 쌍용차 영업소 인근 500m 범위 안에 숨겨진 보물열쇠를 찾아내는 것이 급선무. 열쇠를 확보해야만 코란도C를 차지할 가능성이 높기 때문이다.열쇠가 숨겨진 장소에 대한 힌트는 23일부터 코란도C 마이크로사이트(i-korandoc.com)를 통해 단계적으로 제공된다. 힌트 확인 후 코란도C 모바일 어플리케이션을 이용하면 좀 더 수월하게 열쇠가 숨겨진 위치로 찾아갈 수 있다.당첨자 발표는 4월 3일이며, 장소는 ‘2011 서울모터쇼’가 열리는 일산 킨텍스 쌍용차 전시관이다. 참가자들이 각지에서 발견한 열쇠로 보물상자를 여는 데 성공하면 코란도C의 주인이 되며, 당첨되지 못한 참가자들에게는 소정의 기념품이 제공된다. 한편 인터넷 상에서는 최근 공개된 이벤트의 코란도C 티저 영상이 화제가 되고 있다. 마치 한 편의 첩보영화를 보듯 긴박감이 넘치는 이번 영상을 접한 네티즌들은 “우와! 찾으면 임자인가요?”, “아, 차 바꿀 때 됐는데 대박이다”등의 댓글을 통해 코란도C의 오너가 될 수 있다는 데 대한 기대감을 표현했다. 쌍용차의 마케팅 담당자는 “신차발표회나 시승행사에 일반 소비자의 참여는 제한적일 수 밖에 없기 때문에 좀 더 폭넓은 참여가 가능한 프로그램을 생각하다 이번 행사를 기획하게 됐다”며 “모쪼록 많은 사람들이 쌍용차가 자신있게 선보이는 코란도C의 매력을 느낄 수 있는 계기가 됐으면 한다”고 밝혔다. 박상언 기자 [separk@joongang.co.kr] 2011.03.23 10:29
경제

고급차 "직접 타고보 선택하세요"

어떤 모델이 좋을까. 차량 구입을 목전에 둔 운전자들의 공통적인 고민이다. 단순히 광고만을 믿거나 주변의 권유에만 의지하는 것은 부담스럽다. 물론 대리점을 방문해 전시 차량을 살피는 것도 하나의 방법이기는 하다. 그러나 이것만으로 ‘내 차’를 선택하는 것은 뭔가 허전하다. 적지않은 목돈이 들아가는 데다 한 번 구입하면 최소한 5년 이상 고락을 함께해야 하기 때문이다. 선택의 폭을 넓히기에 가장 좋은 방법은 경험이다. 직접 운전석에 앉아 시동을 걸고 거리로 나선 후 가속기와 브레이크 페달을 밟아보며 차량의 상태를 점검하는 것이다. 국내 완성차 및 수입차 업계도 이를 위해 다양한 시승 행사를 진행하고 있다. 특히 요즘 진행중인 시승 행사에 사용되는 차량은 중형 이상의 고급 모델이 대부분이다. 업체들은 품질에 대한 자신감이라 표현하지만 갈수록 치열해지는 경쟁에서 살아남기 위한 전략이란 분석이 지배적이다. 하지만 무작정 시승한다고 해서 능사는 아니다. 차량 상태를 꼼꼼이 체크해야 구입 후 후회하지 않는다. 차량 구입에 가장 관심을 갖는 부분은 디자인이다. 이어 시승하면서 핸들링·엔진소음·초기 발진 반응·브레이크 감속력·연비 등을 살피는 것이 좋다. 현대자동차는 9월까지 서울 및 수도권과 지방 광역시에서 ‘글로벌 넘버원 품질체험 시승센터’를 운영한다. 시승 차량은 현대차의 전략 모델인 제네시스·소나타·베라크루즈 등이다. 제네시스와 소나타는 서울과 수도권, 프라미엄급 스포츠유틸리티차량(SUV)은 지방 광역시에 배치된다. 수입차와의 비교 시승도 가능하다. 홈페이지(www.hyundai-motor.com)를 통해 신청하면 BMW530i, 렉서스 ES350, 혼다 어코드 2.4, 렉서스 RX350 모델을 제공한다. 기아자동차는 올 초 출시한 프리미엄급 SUV 모하비를 제공하는 ‘모하비 상설 시승센터’를 연말까지 운영한다. 평일은 1박 2일, 주말은 2박 3일의 일정으로 제공되는데, 원하는 장소에서 차량을 인도받고 반납할 수 있다. 재규어 코리아는 이달 초 부산국제모터쇼에서 첫 선을 보였던 재규어 XF 출시를 기념해 전국 주요 도시를 순회하며 시승행사를 개최하고 있다. 재규어 XF는 기존의 클래식한 스타일과 달리 날렵하면서도 럭셔리한 면을 강조, 색다른 이미지를 전달하면서 관심을 모으고 있는 모델이다. 시승은 서울 대치동과 경기 분당에 이어 논현(24일)·서초(25일)·대구(30일)·부산(31일)·대전(6월 1일) 전시장에서 진행된다. 한편 BMW는 럭셔리 4인승 컨버터블인 BMW 뉴 650i 출시를 기념해 오는 7월 15일까지 제주 신라호텔과 공동으로 ‘파인 드라이빙 패키지’ 프로모션을 실시하고 있다. BMW 뉴650i 컨버터블 시승권과 함께 제주 바다가 보이는 최고급 스위트룸 숙박권, 아침·저녁 뷔페권(2인 기준), 돔 페리뇽 또는 루이나르 샴페인과 까나페, 과일·초콜릿 등이 포함돼 있다. 125만~145만원(주말 기준). 박상언 기자 2008.05.20 10:53
스포츠일반

일요경정 7일부터 힘찬 ‘물보라’

▲경정이 7일부터 일요경정을 스타트하면서 한단계 도약을 위한 시험대에 오른다.경정의 모험이 과연 성공할 수 있을까.경정운영본부가 오는 7일부터 일요경주를 시행하기로 하면서 흥행이 성공할지에 관심이 모아지고 있다. `한 지붕 두 가족`인 경륜운영본부는 물론이고 베팅산업의 대부격인 경마 쪽에서도 신경 쓰이는 눈치를 보내고 있다. 경정운영본부는 오는 7일 일요경정의 서막을 연 것을 시작으로 6월 11일까지 매주 일요일 경정을 실시하기로 했다. 또 7월부터 10월까지는 7월 30일, 8월 20일, 9월 17일, 10월 15일 등 월 1차례씩 실시해 올해 모두 10회의 일요경정을 실시하는 것으로 최종 확정했다. 12시 정오 첫 경주를 시작으로 오후 5시 50분까지 하루 11개 경주가 35분 간격으로 진행된다. 단 수.목 경주를 장외지점에서도 즐길 수 있는 반면 일요경정은 미사리 경정장에서만 개최되는 것이 다른 점이다. 장외지점의 계약 문제와 종사원들의 근무 문제가 해결되지 않은 탓으로 경정운영본부는 일요경정이 성공적일 경우 이를 확대할 계획으로 있다. 가장 민감한 반응을 보이고 있는 곳은 경륜운영본부. 금~일요일 주3일 경주를 시행하는 경륜의 경우 경정 쪽과 고객층이 상당부분 겹치기 때문에 매출액이 빠지지 않을까 우려하고 있다. 올해 매출 감소에 고심하고 있는 터에 `일요경정`이라는 변수가 어떻게 작용할지 걱정이 하나 더 늘었다. 경정운영본부는 일요경정 스타트와 함께 다채로운 이벤트도 가미해 경정 외연 확대의 계기로 삼는다는 계획이다. `일요경정 3.6.9 데이`행사를 마련해 방문횟수를 기록, 3.6.9회째 방문 고객에게 기념품을 제공하고 5월에는 `경정초보교실`을 운영, 모니터를 통해 모의경주를 실시하고 모의베팅 참여고객에게 역시 기념품을 제공한다. 가족단위 방문고객들을 위해 물살을 시원하게 직접 가르는 모터보트 무료시승행사도 마련하며 7일에는 경정장 내의 체력단련기구를 이용한 `경정 체력짱 선발대회`를 열어 입상자에게 푸짐한 상품을 제공한다. 오는 14일에는 경정선수 팬사인회를 개최, 4월 대상경주 입상자와 고객과의 만남의 시간이 마련된다. 미사리 경정장 부근에는 푸른잔디와 자연녹지공간, 축구장, 농구장, 족구장 등의 각종 생활체육시설이 풍부해 시원스럽게 펼쳐진 푸른 수면과 아울러 경정장은 새로운 휴식장소로 각광받을 전망이다. 박수성 기자 사진= 김민규 기자 2006.05.02 14:24
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