[삼성전자 주총] 한종희 GOS 사태에 "심려 끼쳐 죄송" 사과

한종희 삼성전자 부회장.

 
한종희 삼성전자 대표이사 부회장이 최근 불거진 자사 스마트폰 성능 조작 논란에 정식으로 사과했다.
 
한 부회장은 16일 경기도 수원컨벤션센터에서 열린 제53기 정기 주주총회에서 플래그십 스마트폰 '갤럭시S22'(이하 갤S22)의 성능 제한 이슈에 한 주주가 사과할 의향이 있는지 묻자 "GOS(게임 최적화 기능)와 관련해 주주와 고객에 심려를 끼쳐 송구하다"며 "고객의 마음을 처음부터 제대로 헤아리지 못한 점에 대해 다시 한번 사과의 말씀을 드린다"고 했다.
 
그리고 나서 한 부회장은 옆으로 나와 90도로 허리를 숙여 주주와 고객들에 사과의 뜻을 표했다.
 
한 부회장은 "GOS는 게임의 다양한 특성을 고려해 최적화하는 의도로 기획했다. CPU(중앙처리장치)·GPU(그래픽처리장치) 성능을 제한해 발열을 최소화하는 대신 일관성 있는 성능을 제공하고자 했다"며 "그러나 처음부터 최상의 성능을 원한다는 고객 목소리가 많아 이를 반영해 사용자에게 선택권을 주는 방향으로 업데이트를 배포했다"고 해명했다. 
 
그러면서 "앞으로 고객의 소리에 더 귀 기울여 이런 이슈가 재발하지 않도록 하고 고객 경험을 최우선으로 하겠다"고 약속했다.
 
한 부회장은 또 "CPU와 GPU의 제한을 풀어도 온도 제어 알고리즘으로 최적화해 안정성을 확보하고, 단말 정책을 변경하더라도 사용자 안전에는 문제가 없도록 과도한 발열 방지 기능은 지속 적용한다"고 덧붙였다.
 
한 부회장은 또 브랜드 이미지 훼손을 우려하는 주주의 질문에 "이미 사죄와 업데이트를 했다. 회사가 성장하고 제품이 많이 팔리는 데 최선의 노력을 다하겠다"고 말했다.
 
정길준 기자 [e-mail]