KT-현대백화점, 유통·물류 디지털 혁신 맞손

박종욱 KT 경영기획부문장 사장(오른쪽)과 장호진 현대백화점 기획조정본부장 사장이 26일 서울 종로구 광화문빌딩 East에서 업무협약을 맺은 뒤 기념촬영을 하고 있다. KT 제공

 
KT가 현대백화점그룹과 손잡고 국내 유통·물류 분야의 디지털 혁신(DX)을 추진한다.
 
KT는 현대백화점그룹과 26일 서울 종로구 광화문빌딩 East에서 '디지털 혁신을 위한 전략적 업무협약'을 체결했다고 밝혔다.
 
이번 협약에 따라 양사는 인공지능(AI)을 활용한 유통·물류 시스템의 디지털 혁신, 빅데이터를 활용한 서비스 및 마케팅 경쟁력 제고 등에 힘을 모으기로 했다.
 
먼저 양사는 현대홈쇼핑에 AI컨택센터(AICC)를 구축한다.
 
AICC는 음성인식, 음성합성, 텍스트 분석, 대화엔진 등의 기술을 바탕으로 고객센터 업무를 효율화하는 시스템이다. AICC를 도입하면 현대홈쇼핑의 고객 응대 서비스에 대한 만족도가 높아질 것으로 KT는 기대하고 있다.
 
또 현대백화점 식품 전문 온라인몰 '현대식품관 투홈'의 데이터를 기반으로 최적의 배송경로를 설계하는 AI 물류사업을 시범 진행할 계획이다.
 
이밖에 현대백화점 식당가에 'AI 서빙로봇'을 운영하는 한편 에너지 설비를 AI가 최적으로 자동 제어하는 'AI 빌딩오퍼레이터'를 제공한다.
 
빅데이터를 기반으로 고객 행동을 분석해 맞춤형 타깃 마케팅, 공기질 관리, 멤버십 제휴, 임직원 사무공간 혁신 등 다양한 분야에서 협력할 예정이다.
 
정길준 기자 [e-mail]