LGU+ '익시젠' AI, 홈 서비스 현장 직원 도우미 역할 톡톡

LG유플러스는 IPTV, IoT 등 AS(사후관리) 직원들이 AI 비서 덕에 업무 효율을 높이고 있다고 9일 밝혔다.

'홈 서비스 AI 업무 비서'는 LG유플러스 홈 서비스의 기술, 상품 관련 400건 이상의 업무 매뉴얼을 학습해 표준화된 정보를 제공하는 플랫폼이다. LG유플러스의 통신 특화 소형언어모델인 '익시젠'을 기반으로 개발돼 지난 7월부터 앱 형태로 현장에 도입됐다.

홈 서비스 AI 업무 비서는 단순 키워드 검색이 아닌 현장 직원이 대화로 업무 매뉴얼을 파악할 수 있는 것이 강점이다. 현재 LG유플러스의 현장 직원들은 일평균 2800건 이상 홈 서비스 AI 업무 비서를 사용하고 있다.

기존에는 홈 서비스 설치 및 AS 현장에서 장애가 발생했을 때 사례별 최적의 조치 방법을 찾기 위해 시간이 소요됐었다. 홈 서비스 AI 업무 비서는 문제 해결 방법을 즉시 확인해 응대할 수 있도록 돕는다.

윤경인 LG유플러스 홈서비스고객만족담당은 "LG유플러스의 AI 기술로 최고의 고객 경험을 제공하기 위해 현장에 도입하게 됐다"며 "앞으로도 고객 중심으로 고민해 LG유플러스 홈 서비스만의 고객 경험를 전달하기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.