KEB하나은행, ‘신뢰 회복’ 고심…“금감원 결정 수용하고 따를 것”

지성규 하나은행장. 연합뉴스

 KEB하나은행이 해외 금리연계형 파생결합펀드(DLF) 사태로 인해 떨어진 ‘신뢰’ 회복에 나섰다. 
 
 17일 하나은행은 ‘손님 신뢰 회복 선언’을 발표, 우선 금융감독원 분쟁조정위원회의 결정을 전적으로 수용하고 따르며 손님 보호에 만전을 기하겠다고 밝혔다.
 
KEB하나은행은 은행을 믿고 거래한 고객들의 신뢰를 회복하고 손실을 최소화하기 위해 신속한 배상 절차 진행에 적극 협조하는 등 가능한 모든 조치를 이행할 방침이다.
 
또 하나은행은 냉철한 반성과 함께 진정성을 담아 손님의 자산관리 및 금융소비자 보호를 위한 대대적 혁신을 추진키로 했다.

 이를 위해 불완전판매 원천차단을 위한 프로세스 혁신과 손님중심의 영업문화 확립, 자산관리 역량 강화 등 3개 부문에 걸쳐 은행의 정책, 제도 및 프로세스를 전면 개선키로 했다.
 
 가장 먼저 하나은행은 투자상품의 불완전판매를 원천적으로 방지하기 위해 투자상품  리콜제(책임판매제도)를 도입하고 고위험 투자상품 판매 후 외부 전문가 리뷰를 실시하기로 했다. 또 완전판매 프로세스 준수를 위한 통합 전산시스템을 개발, 딥러닝 인공지능(AI) 기술을 활용한 필체 인식 시스템 도입하고 상품도입 절차에 리스크 관리 강화 등 5가지 혁신 방안을 시행할 예정이다.

 손님의 자산이 고위험상품에 집중되는 현상을 사전에 방지하고 보다 안정적이고 지속적인 금융자산 관리를 위한 의지도 내비쳤다.
 
 투자자 성향 분석시 실시간 본인의사를 재확인하는 확인콜 제도를 시행하고 PB 평가지표(KPI)인 손님수익률 배점을 대폭 상향해 고객들의 위험부담도 덜었다. 손님 포트폴리오 적합성 가이드라인 운영 등 3가지 제도 개선을 통해 손님중심 영업문화 확립을 추진한다는 방침이다.

 마지막으로 하나은행은 자산관리 비즈니스 역량 강화를 통한 손님의 신뢰 회복을 위해 손님투자분석센터를 신설하기로 했다. 또 PB 선발기준 및 기존 PB 전문성도 강화하고, 투자상품 전문인력 육성 등에도 힘쓸 계획이다. 

 KEB하나은행 관계자는 “다시 한 번 은행을 통해 DLF 상품에 가입해 손실을 입게 된 손님들께 깊은 사과의 말씀을 드리며, 소비자보호를 은행의 최우선 가치로 손님의 신뢰 회복과 손실을 최소화하기 위해 모든 노력을 다 할 예정”이라고 말했다.

 권지예 기자 [e-mail]