올 상반기 방송통신 소비자 불만 절반이 이통 3사 집중

올 상반기에 방송통신 소비자들의 불만을 가장 많이 산 곳은 LG유플러스였다.  

녹색소비자연대는 올해 1월부터 6월까지 1372 전국소비자상담센터에 접수된 정보통신기술(ICT) 산업 분야와 관련된 민원 3434건을 분석한 결과, SK텔레콤·KT·LG유플러스 등 이동통신 3사의 민원이 1657건(48.3%)으로 절반에 육박했다고 6일 밝혔다. 

특히 LG유플러스는 803건(23.4%)으로 가장 많았다. KT와 SK텔레콤은 각각 495건(14.4%), 359건(10.5%)이었다. 이통 3사 민원 중 501건(30.2%)은 계약해지 및 위약금 관련 상담이었다.

단말기 제조사에 대한 민원 역시 454건(13.5%)이나 됐다. 삼성전자가 247건(7.2%)으로 가장 많았고, 애플코리아·LG전자가 각각 117건(3.4%), 100건(2.9%)을 기록했다.

민원 종류별로는 '계약해지 및 위약금'이 904건으로 전체의 26.3%를 차지해 가장 많았다. 이어 '계약불이행'이 566건(16.5%), '부당행위'가 425건(12.4%), '물품이나 용역과 관련된 품질'이 399건(11.6%) 등의 순이었다. 
 
조은애 기자 [e-mail]
 
 
<방송통신 분야 업체별 민원 현황>
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업체명                민원      비율
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LG유플러스         803건     23.4%
KT                      495건     14.4%
SK텔레콤            359건     10.5%
삼성전자             247건     7.2%
SK브로드밴드      117건     3.4%
애플코리아          117건     3.4%
CJ헬로비전          113건     3.3%
LG전자                100건     2.9%
티브로드              90건      2.6%
SK텔링크             44건      1.3%
구글코리아           39건      1.1%
KT스카이라이프    38건      1.1%
SK플래닛(11번가) 30건      0.9%
이베이옥션           23건      0.7%
딜라이브              21건      0.6%
네이버                 20건      0.6%
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합계             3434건    100%
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자료=녹색소비자연대
 
<방송통신 분야 사유별 민원 현황>
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상담 사유                        민원     비율
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계약해제 ·해지 및 위약금   904건   26.3%
계약불이행(불완전이행)    566건   16.5%
부당행위                         425건   12.4%
품질(물품 ·용역)               399건   11.6%
AS불만                            323건   9.4%
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자료=녹색소비자연대