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생활/문화

세척 필요 없다더니…LG전자, 건조기 과장광고로 3억9000만원 과징금

공정거래위원회(이하 공정위)는 의류건조기 콘덴서 자동세척시스템의 성능·효과 및 작동조건 거짓·과장광고 행위에 대해 LG전자에 과징금 3억9000만원을 부과한다고 20일 밝혔다. 콘덴서는 습한 공기를 물로 응축하는 건조기의 핵심부품이다. 여기에 먼지가 끼면 건조 효율이 저하되는 등 제품에 문제가 발생하기 때문에 주기적인 청소가 필요하다. 공정위에 따르면 LG전자는 자사 의류건조기의 콘덴서 자동세척시스템과 관련해 "번거롭게 직접(따로) 청소할 필요 없이 콘덴서를 자동으로 세척해 언제나 깨끗하게 유지한다"고 광고했다. 작동조건에 대해서는 '건조 시마다 자동세척'이라고 표현했다. 공정위는 콘덴서 자동세척 기능이 LG전자가 개발단계의 소형건조기 1종만을 대상으로 시험한 내부자료에 근거한 것이며, 소량 건조와 이불 털기 등 실제 환경에서는 제대로 작동하지 않아 콘덴서에 먼지가 쌓이는 것을 확인했다. 작동조건의 경우, LG전자는 이불 털기는 비건조코스에 포함되며 소량 건조는 예외라고 주장했다. 하지만 공정위는 '건조기가 작동할 때마다'라는 의미로 소비자가 인식할 수 있다고 판단했다. 공정위는 LG전자가 신기술인 콘덴서 자동세척기능을 건조기의 4대 선택기준 중 하나로 광고하는 등 핵심 기능으로 광고하는 과정에서 소비자의 구매선택에 영향을 미쳤다고 봤다. 이에 표시·광고의 공정화에 따른 법률 제3조 제1항 제1호를 적용해 과징금 3억9000만원을 부과했다. 공정위는 "표시광고법 위반 조치가 소비자 피해 구제에도 도움을 줄 수 있을 것으로 기대한다"고 말했다. LG전자는 2017년 1월 20일부터 2019년 7월 31일까지 TV, 디지털 광고, 매장 광고, 제품 카탈로그, 온·오프라인 채널 등을 통해 이처럼 문제가 되는 광고를 표출한 것으로 알려졌다. 이번 광고에 문제가 제기된 것은 한국소비자원에 LG전자 의류건조기 콘덴서에 먼지 쌓임 현상이 신고되면서부터다. 건조된 세탁물에서 냄새가 나는 등 문제가 지속하자 소비자원은 2019년 8월 LG전자에 시정계획을 마련하고, 기존 판매 제품에 대한 무상수리 등 조처를 할 것을 권고했다. 이에 LG전자는 2020년 12월까지 AS(사후관리)에 총 1321억원을 지출했다. 올해도 AS 비용으로 충당금 660억원을 설정했다. 지난 2월 기준 AS 신청 약 80만대 중 99.7%가 수리를 완료했다. 이와 별개로 400여 명의 건조기 구매자가 LG전자의 거짓·과장광고 행위 등을 이유로 손해배상청구 소송을 진행 중이다. 정길준 기자 jeong.kiljhun@joongang.co.kr 2021.04.20 14:13
생활/문화

LG전자, 의류건조기 무상 리콜 확대…위자료 지급은 거부

LG전자가 '기능 불량' 논란이 있는 의류건조기 무상 서비스를 ‘자발적 리콜’로 전면 확대하기로 했다고 18일 밝혔다. LG전자는 "의류건조기의 결함이나 위해성이 확인되지 않았지만, 자발적 리콜을 실시해 고객에 대한 진정성 있는 책임을 끝까지 다하겠다"고 말했다. LG전자는 고객이 요청하면 제공해 왔던 콘덴서 자동세척 기능 강화, 개선 필터 등 성능과 기능을 개선하는 무상서비스를 확대해 찾아가는 무상서비스를 제공한다. 서비스 홈페이지 게시, 문자메시지 등 여러 경로를 통해 건조기를 사용하는 고객에게 무상서비스를 먼저 알리고 빠른 시일 내에 완료한다는 계획이다. 그러나 LG전자는 소비자분쟁조정위원회가 신청인들에게 위자료 10만원을 지급하라는 조정안은 수용하지 않기로 했다. 현재 품질보증책임을 충실히 이행하고 있다는 이유에서다. 올해 7월 소비자 247명은 광고와 달리 LG전자의 의류건조기의 자동세척 기능을 통한 콘덴서 세척이 원활하지 않고 내부 바닥에 고인 잔류 응축수 때문에 악취와 곰팡이가 생긴다며 구입대금 환급을 요구하는 집단분쟁조정을 신청했다. 이에 대해 한국소비자원 소비자분쟁조정위원회는 '1회 건조당 1∼3회 세척', '건조 시마다 자동으로 세척해 언제나 깨끗하게 유지' 등 표현을 쓴 광고 내용과는 달리 실제 자동세척은 일정 조건이 충족돼야만 이뤄진다는 점에서 광고를 믿고 제품을 선택한 소비자의 선택권이 제한됐을 여지가 있다고 판단했다. 위원회는 또 LG전자가 무상 수리를 하고 있지만 수리로 인한 불편 등을 종합적으로 고려해 위자료 10만원씩을 지급하라고 결정했다. 권오용 기자 kwon.ohyong@joongang.co.kr 2019.12.18 18:14
생활/문화

소비자연맹, LG전자 콘덴서 건조기 '먼지에 악취' 피해 급증

최근 LG전자의 콘덴서 자동세척 의류건조기에 대한 소비자 피해 상담이 늘어난 것으로 나타났다. 한국소비자연맹은 지난해부터 올해 6월까지 1372소비자상담센터에 접수된 LG전자 의류건조기 관련 소비자 피해가 530건에 달했다고 9일 밝혔다.특히 콘덴서 자동세척 기능 관련 피해는 지난해에는 2건에 불과했지만, 올해 6월까지는 29건으로 늘었고 이달에는 1일부터 8일까지 147건이 접수됐다.피해 상담의 주 내용은 자동 세척을 해준다는 콘덴서 안에 먼지가 잔뜩 끼어있고 건조를 마친 의류에서 냄새가 난다는 것이다. 올 상반기까지 접수된 530건의 피해사례를 유형별로 분석하면 고장이나 하자 등 품질 관련 피해가 66%를 차지했다.세부적으로 보면 건조기 작동시간이 계속 늘어나는 등 고장 관련 피해가 137건으로 가장 많았고 콘덴서 자동세척 관련 피해가 31건이었다.건조기 사용 시 소음이나 진동(52건), 비린내나 탄내 등 냄새(31건)가 난다는 내용도 있었다.한국소비자연맹은 LG전자에 원인 규명과 함께 피해 소비자들에 대한 대책을 요구하기로 했다.이에 대해 LG전자는 이날 자동세척 콘덴서에 대해 10년 무상보증 서비스를 제공하겠다고 밝혔다. LG전자 측은 "콘덴서에 일정 수준의 먼지가 있더라도 의류건조기의 성능에 영향을 미치는 것은 아니다"며 "하지만 고객들이 안심하고 사용할 수 있도록 자동세척 콘덴서에 대해 제품 구입 후 10년간 무상으로 보증하겠다"고 말했다. 회사 측은 또 "보증 기간 내에 불편함을 느끼는 고객의 경우, LG전자 서비스에 연락하면 서비스 엔지니어가 방문해 제품상태를 점검하고 적절한 서비스를 무상으로 제공하겠다"고 했다. LG전자는 먼지 문제는 대부분의 의류건조기에서 나타나는 것이라고 강조했다.LG전자 측은 "옷감의 습기를 빨아들인 고온 다습한 공기가 차가운 콘덴서를 통과하면 습기가 물로 바뀌면서 먼지와 함께 배출된다"며 "일부 먼지는 콘덴서를 통과하는 과정에서 콘덴서에 남기도 한다"고 설명했다. 이어 "의류건조기의 콘덴서에 먼지가 달라붙는 것은 콘덴서 세척 방식이나 제조사에 관계없이 동일하므로 어떤 방식이든 건조효율을 유지하는 수준으로 먼지를 관리할 필요가 있다"고 했다. 권오용 기자 kwon.ohyong@jtbc.co.kr 2019.07.09 16:01
연예

LG전자 “김민정·한혜연과 함께하는 ‘LG 트롬 건조 클래스’ 초청 이벤트”

LG전자가 배우 김민정, 톱스타일리스트 한혜연과 함께하는 ‘LG 트롬 건조 클래스’ 초청 이벤트를 실시한다. 이번 클래스는 ‘런드리 데이(Laundry Day)’를 콘셉트로 오는 11월 23일 여의도 ‘세상의 모든 아침’에서 진행된다. LG 트롬 건조 클래스에서는 ▲김민정, 한혜연과 함께하는 세탁/건조 고민 토크 ▲LG 트롬 건조기 사용 꿀팁 ▲LG 트롬건조기 사용 비포&애프터 ▲건조 상식 OX 퀴즈 등 다채로운 프로그램 마련될 예정이다. 클래스 참가 희망자는 오는 11월 18일(일)까지 네이버 유명 주부 커뮤니티인 ‘레몬테라스’를 통해 응모 가능하다. 응모 방법은 이벤트 게시물을 본인의 SNS(소셜네트워크서비스)에 공유한 후, 해당 URL과 함께 참가하고 싶은 이유를 댓글로 남기면 된다. 추첨을 통해 선정된 당첨자 5명에게는 ‘LG 트롬 건조 클래스’초대권과 20만 원 상당의 백화점 상품권이 선물로 증정된다.또 이벤트 참여자 중 30명을 추첨해 ‘스타벅스 아메리카노 기프티콘’을 제공할 예정이다. LG전자 관계자는 “이번 LG 트롬 건조 클래스는 미세먼지 많은 환절기, 빨래가 잘 마르지 않는 겨울철에 많아지는 주부들의 살림 고민을 함께 나누고자 기획했다”라며 “국내 대표 의류건조기인 LG 트롬 건조기의 뛰어난 건조 성능과 다양한 건조기 활용법을 알아보고 싶은 소비자들의 많은 관심과 참여를 기대한다”라고 말했다. 한편, 이번 LG 트롬 건조 클래스에서 선보이는 트롬 건조기는기존에 1개이던 실린더를 2개로 늘려 성능과 효율을 크게 업그레이드한 ‘듀얼 인버터 히트펌프’ 기술을 탑재했다. 옷감 속 습기만을 제거하는 히트펌프 저온 제습 방식은 히터 방식에 비해 옷감보호에 유리하다. 또한, 트롬 건조기는 일체형 배수통 구조로 대용량 물통을 제품 내 기본 탑재하고 있어 전원만 연결하면 별도의 배수관 설치 없이 집안 어디에나 자유롭고 간편한 설치가 가능하다. 뿐만 아니라 트롬 건조기에만 있는 ‘콘덴서 자동세척 시스템’은 건조기를 사용할 때마다 강력한 물살이 콘덴서 부분을 자동으로 세척해주기 때문에 고객이 직접 날카로운 콘덴서 부분을 청소할 필요 없이 안전하며, 건조기의 성능도 오랫동안 유지할 수 있도록 도와준다.이승한기자 2018.11.13 16:44
연예

심한 미세먼지에 알레르기성 질환 늘어… '살균가전' 관심

환절기 대표 불청객으로 환절기에는 면역력이 떨어지면서 알레르기성 질환을 앓는 사람들이 늘어나고 있다. 국내 알레르기 환자 발생률은 1990년대 후반부터 약 15%로 증가세를 보이기 시작하더니 2000년대에는 20%이상으로 늘었다. 건강보험심사평가원에 따르면 2016년 알레르기 질환으로 병원으로 찾는 환자는 1496만 명에 달한다.단순한 계절변화가 원인으로 여겨졌던 예전과 달리, 최근에는 점점 나빠지는 환경적인 이슈, 스트레스 등의 복합요소를 원인으로 꼽는다. 이에 마땅한 치료법이 없어 증상을 완화법이나 예방법에 신경을 더 쓰는 추세다.면역력이 약한 아이들의 경우에는 알레르기 질환이 성장 발달에도 영향을 줄 수 있어 세심한 주의가 필요하다. 일상생활에서 면연력을 높이기 위한 생활습관 개선에 관한 관심뿐만 아니라, 집안 청결을 유지하여 감염을 예방할 수 있는 생활가전의 인기도 높아지고 있다.특히 유해세균을 살균하는 의류건조기는 세컨드가전에서 신(新)필수가전으로 떠올랐다. 또한 깨끗하고 위생적인 물을 마시기 위한 최첨단 정수기도 환절기 건강가전으로 자리매김하고 있다.의류건조기는 미세먼지, 폭염, 강추위, 환절기 등의 기후변화로 일상생활에서 감염을 예방할 수 있는 생활가전으로 등극했다. 올해 100만 대 규모의 시장성을 내다보고 있다. 특히 의류에 묻은 미세먼지, 유해세균, 진드기까지 없애주어 환절기에 건강가전으로 인기가 높다.유럽 가전 시장 1위 브랜드 ‘보쉬(BOSCH)는 이런 국내 시장 트렌드에 맞춘 의류건조기를 내놨다. 보쉬 콘덴서 의류건조기는 센서티브 드라잉 시스템(Sensitive Drying System)으로 건조기에서 프로그래밍한 방식으로 세탁물을 정확하고 부드럽게 말려서 에너지와 시간을 절약해준다.또한 듀오트로닉(DUOTronic) 센서 기술이 탑재되어 드럼 내부의 습도와 온도 차이를 모니터링하여 건조기가 과열되는 것을 방지함으로써 의류를 손상시키지 않는다. 타사의 콘덴서 건조기와 달리 콘덴서 개폐가 가능해 건조시마다 콘덴서 전체를 흐르는 물로 깔끔하게 청소할 수 있어 위생에 더욱 신경 쓴 흔적이 보인다.가볍고 부식에 강한 재질에 물결 모양의 소프트패들(Soft Paddle)을 적용하여 옷감의 엉킴을 방지할 뿐만 아니라 건조기 수명 연장에 도움된다. 이밖에 안티 바이브레이션(Anti-Vibration) 디자인으로 방음에 효과적인 음파공학적 설계를 채택했다.진동의 움직임을 최소화하는 높은 강도의 패널로 소음과 진동을 드럼 내부로 흡수하고, 가벼운 움직임으로 회전 시 진동을 최소화하여 안정성을 높였다. 작동시 발생하는 소음은 65dB로 저소음을 구현하였다.일반적으로, 매일 1.5리터 이상의 충분한 수분을 섭취하는 것 만으로도 환절기 건강관리에 도움이 된다. 이에 위생적으로 관리된 신선한 물을 마실 수 있는 직수형 정수기에 대한 관심이 높다.LG퓨리케어 정수기는 냉수, 온수, 정수 모든 버튼을 누르는 순간 즉시 수돗물이 필터를 통과해 정수하는 직수 방식으로 저수조가 없어 언제나 신선한 물을 마실수 있는 특징을 갖고 있다.자동으로 1시간마다, 수동으로 원할 때 마다 UV-LED램프로 높은 살균력을 자랑한다. LG만의 직수관을 1년마다 무상으로 교체해 주는 서비스로 오래사용해도 새것처럼 사용할 수 있다. 또한 3개월마다 방문 살균케어 서비스를 제공하여 고온살균과 대포물살로 세척하여 깨끗하고 신선한 물을 섭취할 수 있도록 관리하고 있다.이승한기자 2018.10.23 15:23
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