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LGU+, 피해지원협의체 첫 회의…보상 원칙·기준 논의

LG유플러스가 연초 발생한 사이버 공격으로 피해를 입은 고객에 대한 지원 논의를 본격화한다.LG유플러스는 개인정보 유출 및 인터넷 접속 오류로 불편을 겪은 고객을 돕기 위한 '피해지원협의체'(이하 협의체)를 구성하고 지난 9일 첫 회의를 진행했다고 12일 밝혔다.협의체는 소상공인연합회·한국PC인터넷카페협동조합 등 고객을 대표하는 단체·학계·법조계·언론계·시민단체의 외부 전문가 6명과 LG유플러스 임원으로 구성했다.협의체는 개인정보 유출과 인터넷 접속 오류로 인한 피해 사례들을 분석하고 전문성과 객관성을 기반으로 충분한 논의를 거쳐 고객 유형을 고려한 합리적인 지원 기준과 정책을 마련할 계획이다.이날 회의에서 LG유플러스가 지난달 16일부터 운영 중인 '피해지원센터'의 접수 현황을 소개하고 보상의 원칙과 기준에 대해 토론했다. 지난 7일 기준 센터에 들어온 인터넷 접속 오류 피해 사례는 2284건이다.한석현 서울YMCA시민중계실 실장은 "LG유플러스가 고객의 신뢰를 회복하고 미래 가치가 올라가는 데 초점을 맞춰 다양한 관점에서 피해 지원 방안을 고민해주길 바란다"고 말했다.정길준 기자 kjkj@edaily.co.kr 2023.03.12 15:34
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카카오, '피해지원 협의체' 구성…소상공인연합·소비자연맹 등 참여

카카오는 판교 SK C&C 데이터센터 화재로 인한 서비스 장애 피해 보상 및 지원을 위해 외부 전문가와 민간단체가 참여하는 '1015 피해지원 협의체'를 구성했다고 14일 밝혔다. 협의체는 카카오를 비롯해 소비자, 소상공인 등을 대표하는 단체 및 학계 전문가들로 구성한다. 소상공인 대표로 소상공인연합회, 학계 대표로 공정 거래 및 소비자 보호 전문가, 산업계 대표로 코리아스타트업포럼, 이용자 및 소비자 대표로 한국소비자연맹이 참여한다. 각 단체의 참석자는 첫 회의를 거쳐 확정한다. 카카오는 지난 10월 19일부터 11월 6일까지 총 19일간 서비스 장애 피해 사례를 접수했다. 기존 피해 접수 기간은 11월 1일까지였지만, 더 많은 이용자의 피해 사례 접수를 위해 마감일을 6일까지로 연장했다. 또 공식 카카오톡 채널과 카카오 비즈보드 등을 활용해 가능한 많은 이용자가 피해 접수 기간을 인지하도록 노력했다. 협의체는 취합한 피해 사례들을 분석한 뒤 논의를 거쳐 전문성과 객관성, 타당성 등을 토대로 합리적인 기준과 정책을 마련할 계획이다. 비상대책위원회 위원장을 맡은 홍은택 카카오 대표이사는 ”다양한 의견을 경청하고 수렴하고자 사회 각계각층을 대표하는 위원들과 함께 협의체를 구성했다"며 “협의체와 함께 사회적 책임을 다하는 원칙과 기준을 마련해 나가고자 한다"고 말했다. 정길준 기자 kjkj@edaily.co.kr 2022.11.14 18:01
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