산업
곤지암 서비스 아카데미, 서비스 기업 임직원 대상 전문 서비스 교육 시행
‘최고의 레저 서비스 전문가 양성’을 위해 곤지암리조트가 설립한 ‘곤지암 서비스 아카데미’가 서비스 기업 임직원을 대상으로 전문 서비스 교육을 진행했다고 23일 밝혔다.지난해 12월 곤지암 서비스 아카데미는 고객 20명을 대상으로 CS교육을 지도할 수 있는 교수 기법을 담은 사내강사 양성과정(7시간)을 2차수 시행했다. 이는 평생교육시설로서 국가 인증을 받은 후 최초로 임직원이 아닌 일반 고객을 대상으로 진행한 과정이다.사내강사 양성과정은 성인 학습자의 특성을 반영한 교육 구성방법과 서비스 교육 노하우 전수,시연 강의 코칭 및 피드백 순서로 진행됐다. 다양한 실습을 통해 참가자들이 서비스 교육에 대한 몰입도를 높일 수 있도록 했다. 이를 통해 교육을 수료한 서비스 기업 임직원들은 각 사에서 서비스 마인드셋, 서비스 코칭 등 사내 교육 프로그램을 담당할 예정이다.곤지암 서비스 아카데미 관계자는 "다양한 서비스 전문가 및 교수진들과의 협업을 통해 다양한 수강생들의 교육 니즈를 반영한 체계적인 서비스 교육 커리큘럼을 개발했다"며 "앞으로도 지속 강화하여 차별화된 서비스 교육을 제공하는 R&D 교육기관으로서의 입지를 강화할 계"이라고 말했다.권지예 기자 kwonjiye@edaily.co.kr
2025.01.23 16:38