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금융·보험·재테크

'1초면 커피 주문' 페이스페이, '사진 인증 시도하니 곧바로 결제 차단'

얼굴인식으로 회사 출입과 해외 출국이 일상화되고 있다. 이제 얼굴인식으로 결제까지 가능한 ‘페이스페이 시대’가 다가오고 있다. 스마트폰이나 신용·체크카드 없이 편의점을 가더라도 본인의 얼굴로 결제가 되는 라이프를 경험해봤다. 얼굴인식 1초 만에 커피 주문 양손에 커피와 서류를 들고 있어 스마트폰이나 카드, 지갑 등을 꺼내기 번거로운 상황. 잠시 짐을 내려두고 스마트폰을 꺼낼 수도 있다. 하지만 편리한 일상을 추구하고 있는 세대들에게는 이 과정도 다소 귀찮고 번거롭게 느껴진다. 코로나19 이후 비대면 결제와 속도감을 즐기는 라이프가 정착되면서 ‘페이스페이’도 주목받고 있다. 얼굴만 들이대면 ‘1초면 결제 끝’. 이보다 빠른 결제가 어디 있을까. 페이스페이를 실생활에서도 편하게 활용하기 위해서는 가장 공격적인 행보를 보이고 있는 토스를 이용해야 한다. 페이스페이는 앱을 통해 먼저 얼굴을 등록해야 한다. 토스 앱을 켜고 ‘결제’ 창에 들어가 얼굴등록 절차를 진행하면 ‘정면과 오른쪽, 왼쪽, 위, 아래의 5가지 방향’을 인식하면 등록이 완료된다. 최근 토스 페이스페이 가맹점인 서울 강남구의 아방베이커리에서 첫 결제를 시도했다. 아메리카노를 주문하자 단말기에 해당금액이 떴고, 기자는 결제 방식을 페이스페이와 삼성·애플·NFC(근거리무선통신), QR 간편결제 중에 택했다. 페이스페이를 누르니 얼굴을 인식하는 둥그런 창이 떴고, 얼굴 정면을 둥그런 창에 맞추니 결제가 끝났다. 얼굴인식 과정은 1초면 충분했다. 다만 페이스페이 첫 결제 시에는 추가인증을 필요했다. 페이스페이 결제 진행 후 추가적으로 개인 핸드폰 번호 4자리를 눌러야 했다. 결제가 순식간에 진행되자 “이렇게 빨리 돼도 괜찮은 건가, 정말 찰나의 순간이네”라는 마음의 소리가 불쑥 튀어나왔다. 페이스페이 결제 시스템에 대한 호기심에 두 눈을 감거나 얼굴을 찌푸려 인증을 시도했다. 역시 얼굴 인식이 제대로 되지 않아 결제로 연결되지 않았다. 한쪽 눈을 감고 인증을 시도하자 결제 창으로 넘어가긴 했다. 그러나 시스템상 ‘경보’가 울렸다. 이상거래감지시스템(FDS)으로 인한 추가 인증이 요구되면서 결제에 실패했다. 토스 관계자는 “쌍둥이의 경우 얼굴을 완벽하게 인식할 수 없기 때문에 추가 인증을 거쳐야 한다. 성형을 한 경우라면 재등록을 해야 페이스페이를 이용할 수 있다”며 “결제 취소 시에는 아직 페이스페이로 되지 않고, 앱에서 바코드를 받아서 처리해야 한다. 분할 결제도 앱에서 먼저 나눈 뒤 진행해야 한다”고 설명했다. 사진으로 시도, 곧바로 결제 차단 페이스페이는 빠르고 간편한 결제가 가능하지만 활성화에 대한 의구심은 여전하다. 해킹이 사회적 문제로 대두되면서 보안적인 측면에서 개인의 생체 정보 유출 리스크에 대한 심리적 허들 극복 과제가 분명하다. 토스 페이스페이는 개인 정보 도용 등에 어떻게 대처하고 있는지 살펴보기 위해 ‘얼굴이 아닌 사진으로 결제 인증’을 시도했다. 앱에 접속해 페이스페이를 누르면 본인의 위치를 인식해 부근에 이용 가능한 가맹점을 볼 수 있다. 이 중 단말기를 보유한 서대문구의 한 카페를 찾았다. 메뉴를 고른 뒤 페이스페이로 결제를 진행한다 하고, 얼굴이 아닌 휴대폰에 소장한 기자의 증명사진을 인식 창에 들이댔다. 그러자 ‘얼굴인식, 얼굴인식 중’이라는 메시지가 화면에 표시됐다. 이어 ‘정보를 가져오지 못했다’는 알림과 함께 결제가 승인되지 않았다. “한 번 더 결제를 부탁한다”고 직원에게 얘기한 뒤 똑 같은 방식으로 결제를 시도했다. 두 번째도 결제 실패. 그러자 잠시 후 “OOO님은 페이스페이를 쓸 수 없다. 사용문의는 토스 고객센터로 문의달라”는 앱 알림을 받았다. 이어 “낯선 거래 패턴을 발견했다. 정보 보호를 위해 금융 거래 기능을 잠시 가둔다. 본인 인증을 하면 잠금을 풀 수 있다”는 알림톡도 왔다. 이상거래 움직임을 포착한 뒤 6분가량이 지나자 고객센터에서 전화가 왔다. 상담원은 “휴대폰으로 결제를 시도한 정황이 포착됐다. 본인이 사진으로 결제를 진행한 적이 있나”고 물어왔다. “사진으로 직접 결제를 시도했다”고 대답하니 “그렇게 시도한 이유를 말해 달라. 또 다시 유사한 사례가 발생하는 경우 저희가 보상을 해드릴 수 없다”는 가이드라인 등을 설명했다. 선제 보호 조치로 묶였던 거래 재개를 풀기 위해서는 복잡한 과정을 거쳐야 했다. 화상통화로 본인의 얼굴과 신분증까지 확인을 마친 뒤에야 금융 거래 재개가 가능한 절차였다. 상담 채팅봇으로는 최종 확인이 불가했다. 고객센터와의 통화 연결 지연, 기술적 오류 등으로 결국 금융 거래 재개까지 ‘50분’이 소요됐다. 가맹점의 직원들에게 페이스페이 사용도를 물으니 “여기도 페이스페이 결제가 되냐며 신기해 하는 손님들은 있어도 실제로 사용하는 이는 별로 없는 것 같다”고 답했다. 토스는 올해 연말까지 전국 단위의 30만개 가맹점 확산을 계획하고 있다. 2026년까지 100만개 가맹점이 목표다. 김두용 기자 2025.09.09 06:30
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[포토]워너원 윤지성, 공항출국장을 런웨이로

그룹 워너원이 태국 방콕에서의 해외일정을 위해 12일 오전 인천국제공항을 통해 출국했다.멤버 윤지성이 인천공항 1터미널 출국장에 도착하고 있다.인천공항=김민규 기자 kim.mingyu@jtbc.co.kr /2018.11.12/ 2018.11.12 10:36
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[포토]이영애, 공항출국도 CF처럼

배우 이영애가 20일 오전 해외스케줄차 인천국제공항을 통해 홍콩으로 출국했다.이영애가 인천공항 2터미널 출국장에 도착하고 있다.인천공항=김민규 기자 kim.mingyu@jtbc.co.kr /2018.06.20/ 2018.06.20 12:30
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[포토]트와이스-나란히 나란히 공항출국길 현장

그룹 트와이스가 15일 오후 싱가폴에서 열리는 콘서트 참석차 인천공항 1터미널을 통해 싱가폴로 출국했다.정연, 지효,나연, 미나가 출국장으로 들어서고 있다.박찬우 기자 park.chanwoo@jtbc.co.kr2018.06.15 2018.06.15 15:38
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[포토]뉴이스트 종현, 설레는 공항출국길

가수 뉴이스트 종현이 SBS예능 '정글의 법칙' 칠레편 촬영을 위해 2일 오후 인천공항을 통해 출국하고 있다.인천공항=김민규 기자 kim.mingyu@joins.com /2018.01.02/ 2018.01.02 15:21
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[포토]엑소 디오, 슬픔 담은 공항출국길

그룹 엑소 멤버 디오가 일본 공연을 위해 21일 오전 인천공항을 통해 출국하고 있다.세상을 떠난 샤이니 종현의 발인이 있었던 이날 엑소는 굳은 표정으로 출국장에 도착했다.한편 엑소는 오는 22~24일 일본 후쿠오카에서 '엑소 플래닛 #4 -엘리시온 인 재팬'을 개최한다. 인천공항=김민규 기자 kim.mingyu@joins.com /2017.12.21/ 2017.12.21 11:45
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[포토]이서진, 편안한 옷차림에도 외모는 훈훈해

tvN '윤식당2'의 출연진 윤여정, 이서진, 정유미와 새로 합류한 박서준이 22일 오후 스페인으로 출국했다.이서진이 공항출국장에 도착하고 있다.이날 출국한 '윤식당2'의 출연진과 촬영팀은 2주정도 스페인에 머물 예정이다.이번 시즌2에는 연극스케줄로 빠진 신구를 대신해 박서준이 새로 합류했다.인천공항=김민규 기자 kim.mingyu@joins.com /2017.11.22/ 2017.11.22 13:54
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[포토]이서진, 스페인 윤식당도 대박납니다

tvN '윤식당2'의 출연진 윤여정, 이서진, 정유미와 새로 합류한 박서준이 22일 오후 스페인으로 출국했다.이서진이 공항출국장에 도착하고 있다.이날 출국한 '윤식당2'의 출연진과 촬영팀은 2주정도 스페인에 머물 예정이다.이번 시즌2에는 연극스케줄로 빠진 신구를 대신해 박서준이 새로 합류했다.인천공항=김민규 기자 kim.mingyu@joins.com /2017.11.22/ 2017.11.22 13:54
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[포토]이서진, 윤식당2도 기대되시죠?

tvN '윤식당2'의 출연진 윤여정, 이서진, 정유미와 새로 합류한 박서준이 22일 오후 스페인으로 출국했다.이서진이 공항출국장에 도착하고 있다.이날 출국한 '윤식당2'의 출연진과 촬영팀은 2주정도 스페인에 머물 예정이다.이번 시즌2에는 연극스케줄로 빠진 신구를 대신해 박서준이 새로 합류했다.인천공항=김민규 기자 kim.mingyu@joins.com /2017.11.22/ 2017.11.22 13:54
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[포토]이서진, 윤식당2 촬영하러 떠나요

tvN '윤식당2'의 출연진 윤여정, 이서진, 정유미와 새로 합류한 박서준이 22일 오후 스페인으로 출국했다.이서진이 공항출국장에 도착하고 있다.이날 출국한 '윤식당2'의 출연진과 촬영팀은 2주정도 스페인에 머물 예정이다.이번 시즌2에는 연극스케줄로 빠진 신구를 대신해 박서준이 새로 합류했다.인천공항=김민규 기자 kim.mingyu@joins.com /2017.11.22/ 2017.11.22 13:54
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